在湖北武汉市西马新村采访时，正遇到一户居民发现燃气泄漏，维修师傅建议换管。但燃气公司有规定，需用户提前在楼板上打好孔，再由师傅来换管。原因不难猜，楼房老旧，燃气公司不想因为打孔衍生其它问题。然而，居民自己哪会在楼板上打孔？小区党支部发挥党建引领作用，社区、物业等协商，由志愿者出资请人打了孔。
这类事件在社区工作中并不少见。生活问题五花八门，基层治理不仅需要服务热情，还需要解决方法、应变能力。而如果住宅建筑有一套定期体检制度，维修人员对楼房结构和状况有清晰了解，或者从制度上对维修可能产生的问题责任有清晰界定，那么在楼板上打孔就不会这么复杂，由谁来打都不担心引起不必要的麻烦。
记者采访发现，尽管老旧小区改造过程中出现一些问题，但瑕不掩瑜，这项民生工程仍得到多数居民肯定。有社区干部说，这不仅是环境的改造，更是习惯的更新。不仅对基层治理提出更高要求，也在多方沟通、磨合过程中，促进了居民社区意识的养成，如自觉遵守社区规范、有偿享受物业服务等。同时，在改造过程中，更让人们发现系统思考的重要性。加装电梯可能涉及地下管网的安全，上下水管道更换牵扯整个单元居民，而相关制度规定则是无形联结，常常牵一发而动全身，也可能因小善举增加信任，良性滚动成整个社区的睦邻友好。因此，老旧小区改造工程应是一个难得的契机，推动居民共建、共管、共享幸福社区，促进住房加强日常维护、完善保障制度，让城市更舒适宜居、生活更美好。